公益社団法人 群馬県老人保健施設協会

群老健15-181
平成28年1月21日

県内介護サービス事業所に勤務する

ご担当者　各位

公益社団法人群馬県老人保健施設協会
理事長　矢島祥吉
学術研修部会長　牛島義雄
（公印省略）

「リスクマネジメント(クレーム対応)」研修会開催

（日程変更開催　ご案内）

年初の候、ご清祥のことと拝察いたします。
さて、平成27年度第2回支援相談員研修会を、日程を変更して下記のとおり計画しましたので再度ご案内いたします。（会場が変わりましたのでご注意ください。）
今回は、施設が抱える諸問題のうち、｢クレーム対応｣を取り上げ、苦慮されている皆様に問題解決の糸口を提供したいと考えています。お招きします講師は、全老健研修で引っ張りだこの、大変ご多忙な 山野雅弘先生(介護老人保健施設紀伊の里 施設長)です。この内容に大変精通され、ご期待に沿うご講演になるものと確信しています。
後半は、グループワークに代りロールプレイを予定しています。山野先生には、ファシリテータもお願いしています。具体的なアドバイスが頂けると思います。
職種は問いません。このテーマに関心をお持ちの多くの皆さんの参加をお待ちいたします。
参加費は無料です。
参加申込書は、下記期日までにメールまたはFAX願います。期日前に定員に達した場合は、その段階で締切らせていただきます。

記

１．日　時	平成28年2月26日(金)
２．会　場	群馬県青少年会館　2F大会議室 前橋市荒牧町2-12　TEL 027-234-1131
３．受　付	13:00～
４．開　会	13:30
５．講　演	13:40～15:10 ｢苦情対応のリスクマネジメント～苦情とクレーマーは違う～｣ 講師　山野 雅弘　先生 （全国老人保健施設協会 管理運営委員長 医療法人明成会 介護老人保健施設紀伊の里 施設長）
（質疑）
６．ﾛｰﾙﾌﾟﾚｲ	15:20～16:30 ファシリテータ　山野 雅弘　先生
７．閉　会	16:30
８．参加費	無料
９．定　員	100名

✰　別紙出欠票にて、2月19日(金)までにメール又はFAXにてご回答下さい。
✰　備　考　　協会事務局　〒371-0026 前橋市大手町3-9-16

TEL 027-233-0350 FAX 027-233-0599

E-mail：gunmakenrouken@sunny.ocn.ne.jp

 

 

以上